海森企业文化之一

 

海森品牌及标志释义:
海森标志:像一个抽象的“人”字,意喻海森“商道即人道”的经营思想。一层层的绿色的叠加象征海森对绿色环保的不懈追求和对事业一步一个台阶的不懈努力
我们的经营思想:
商道即人道
我们的前景目标:
能在盈利、员工利益、社会良知之间保持良好的平衡
我们的使命宣言(核心价值):
奉献优质产品 共创和谐社会         

海森英文:HEALTH 中文意译:健康、蓬勃、健康状态。
海森意喻海森企业“海纳百川,绿郁成森”的胸怀以及所倡导的健康积极、蓬勃向上的生活方式。

我们的人生目标:又赚钱、又快乐、又健康

我们的工作方针:更好、更快、更省、更美

我们的服务承诺:让您省心、为您省钱

我们的行为宗旨:已所不欲勿施于人,人之所欲施之于人

我们企业的使命:奉献优质产品、共创和谐社会

 

海森企业文化之二


中国近代著名企业经营理念
     企业理念虽然是由日本、美国的一些企业家提出的,但是,在中国近代民族资产阶级的企业管理实践中早有运用。中国近代民族工商史上有一位著名的企业家叫宋裴卿,是东亚公司的创始人。他的把东亚公司的企业理念归结为“以生产辅助社会进步,把游资用于互助合作,实行劳资互惠,为一般平民谋幸福”。他还亲自做了《东亚铭》,进一步阐发他的企业理念:“主义:人无高尚主义,既无生活之意义;既无强盛之道理。做事:人若不做事,生之何益?人若只做自私之事,生之何益?人若不为大众做事,生之何益?人若只为名利做事,生之何益?若无事做,要我做什么!若无艰难事做,要我做什么!尽责:事成而又不获罪于人者为理想之才,事成而不得已而获罪于人者为有用之人才,事不成而仅图不获罪于人者为无用之人才,事不成而又获罪于人者为危险之人才;不待命令而自动工作者为中坚分子,等待命令而立即工作者为忠实分子,接到命令而懒于工作者为无用分子,有令不做反讥做者为是非分子。过失:从心无过圣贤也,闻过则改君子也,闻过不改庸人也,闻过则怨小人也”。 
     作为民族资产阶级的宋裴卿且能树立不为名利做事,反对只做自私之事、不为大众做事的思想对于当今的企业家仍有借鉴意义。东亚公司正是坚持了对员工的长期教育,对公司的经营和发展产生了不可估量的作用。通过树立正确的企业理念,增强了企业员工的凝聚力,明确了企业的目标和方向。

 

海森企业文化之三

                                                                       ----管理文化

一个思想:商道即人道
二个核心:高质量、好服务
三个目标:盈利、职工利益、社会良知
四个使命:以生产辅助社会进步、把游资用于互助合作、实行劳资互惠、为一般平民谋幸福
五个重点:效益、信誉、形象、成本、提高
六个意识:利润意识、品牌意识、节约意识、不断改进意识、细节决定成败意识


 海森企业文化之四

                                                                       ----服务文化
 


一个服务宗旨:顾客永远是对的
二个核心竞争力: 为顾客提供创新的产品和物有所值的服务
三个关键要素:
                              

四大重要功能:

营运策略规划、服务程序管理、顾客信息管理、改善管理规划

转变顾客不满五项原则:

平息顾客的怒气、与顾客融洽相处、审慎言谈见机行事、言行有序 转危为安、以真诚和顾客交朋友

化解顾客抱怨八步法:

1、说“谢谢”

2、说明“对顾客提出的抱怨表示感激”

3、针对错误向顾客道歉

4、承诺立即解决问题

5、从顾客那里获取必要的信息

6、以最快的速度改正错误

7、追踪确认顾客是否满意

8、避免以后再犯同样错误。

 

 
 

 

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