海森家具服务团队风采
发布时间:2011-11-29 15:12:31

队  名:海森服务团队

目  标::让顾客省心 为顾客省钱!

服务宗旨:顾客永远是对的

口  号:用心了解顾客的需要,专业解除用户的困扰

服务团队如何落实:更好、更快、更省、更美、让顾客省心、为顾客省钱。

1、我们是服务团队,是为顾客提供在展位订货以后,产品订单审核、交货日期跟踪、送货、信息反馈以及后期维护的职能部门。好、快、省、美真正的落实到每一个环节当中,才能真正的让顾客省心、为顾客省钱!

2、确保顾客订货资料的完整性,以方便查询。接到订货单,我们会依照订单的内容录入客服系统,将型号、尺寸、顾客姓名、地址电话都逐一的核实清楚,建立客户档案。如果顾客有什么需求,只要提供当时送货的地址,或者电话(收货人)其中的一项内容,我们将会在十几秒之内调出您的档案,所订的产品内容全部一目了然。

3、跟踪生产,按照付货日期与顾客确认送货,确保产品及时的送到顾客家,让顾客省心。订货日期一般为七天,如果因为天气等自然因素,原材料供应不及时而无法按照交货日期生产时,我们会提前与顾客沟通商量,得到顾客的理解同时把大概产品完成日期通知顾客。我们送货有着严格的流程,车装好后由上门人员通知顾客大概几点送到小区内,如遇路上堵车等原因我们会再次电话通知顾客。

3、产品安装快速、保质保量,用心来做事,而不是应付事。送货员工除了有过硬的开车技术、对市内路线的熟悉程度,还必须对产品安装方法掌握精通。重视每一个螺丝上的到位情况,确保顾客产品使用过程中省心!

4、减本增效、利益共享:车辆送货合理安排就会节省费用,合理材料大宗采购就会降低成本,及时的反馈顾客需要的信息,使产品做的越来越人性化。

5、真正的做到让海森的每一位用户能够省心、舒心、放心的来使用海森产品,用我们的实际行动来见证我们对顾客的服务承诺“让您省心 为您省钱”

   

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